Peruuttaminen ja palautukset
Kuluttajana sinulla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemäsi ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Kaikkia tuotteita peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske. Alempana on kerrottu tarkemmin esimerkiksi elintarvikkeita, yksilöllisesti valmistettuja tuotteita ja digitaalisia tuotteita koskevista poikkeuksista.
14 päivän peruuttamisoikeus
Tavaroiden 14 päivän peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen. Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Voit peruuttaa tilauksen myös ennen sen toimittamista.
Peruuttamisesta on aina ilmoitettava meille selkeästi. Pelkkä tuotteen palauttaminen, lähetyksen noutamatta jättäminen tai palautuminen meille ei itsessään ole peruuttamisilmoitus.
Näin peruutat tilauksen
Voit tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupassamme olevan peruuttamistoiminnon avulla.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös kirjallisesti sähköpostitse. Ilmoita viestissä vähintään:
- nimesi
- tilausnumero
- peruutettava tuote tai tilaus
- yhteystietosi.
Peruuttamisilmoitus on tehtävä peruuttamisajan kuluessa.
Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, palautettava tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautuskustannukset
Asiakas vastaa peruuttamisoikeuden perusteella tehtävän tuotepalautuksen välittömistä palautuskustannuksista, ellei tuotteen tai tilauksen yhteydessä ole erikseen ilmoitettu maksuttomasta palautuksesta. Tuotetta ei tule palauttaa ilman peruuttamisilmoitusta.
Maksujen palauttaminen
Palautamme peruuttamasi tilauksen maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen. Tavaran kaupassa voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin. Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisen tilauksen maksamiseen.
Palautettavan tuotteen kunto
Saat tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuuksia samalla tavalla kuin voisit tehdä myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän seurauksena alentunut, tuotteen arvonalennus voidaan ottaa huomioon palautettavassa summassa.
Elintarvikkeet
Kaikilla elintarvikkeilla ei automaattisesti ole 14 päivän peruuttamisoikeutta. Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka voi luonteensa vuoksi nopeasti pilaantua tai vanhentua. Tällaisia voivat olla esimerkiksi nopeasti pilaantuvat tuoreet elintarvikkeet.
Jos elintarvike ei ole nopeasti pilaantuva tai vanhentuva eikä siihen sovellu muu laissa säädetty peruuttamisoikeuden rajoitus, tuotteeseen sovelletaan lähtökohtaisesti normaalia 14 päivän peruuttamisoikeutta. Tuotekohtaisesti mahdollisesta peruuttamisoikeuden rajoituksesta voidaan ilmoittaa myös tuotteen yhteydessä.
Puu- ja käsityötuotteet
Tavallisiin verkkokaupan valikoimasta myytäviin puu- ja käsityötuotteisiin sovelletaan normaalisti 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole tuotteella, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tällainen tuote voi olla esimerkiksi asiakkaan omien mittojen, tekstin, nimen, kaiverruksen, kuvan tai muun henkilökohtaisen määrittelyn perusteella valmistettu tuote. Pelkästään se, että tuote valmistetaan tilauksen jälkeen, ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta. Jos kyseessä on verkkokaupan normaali vakiotuote eikä sitä yksilöidä asiakkaalle, tuotteeseen sovelletaan lähtökohtaisesti normaalia peruuttamisoikeutta.
Hygienia- ja terveydensuojasyistä sinetöidyt tuotteet
Jos tuote toimitetaan sinetöitynä eikä sitä terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen, peruuttamisoikeus päättyy, kun sinetti avataan. Jos sinettiä ei ole avattu, peruuttamisoikeus säilyy normaalisti, ellei tuotteeseen sovellu jokin muu lakisääteinen peruuttamisoikeuden rajoitus.
Digitaaliset tuotteet
Sähköisesti toimitettavilla digitaalisilla tuotteilla, kuten ladattavilla tiedostoilla, on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisaika, joka alkaa sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisoikeus voidaan kuitenkin menettää ennen 14 päivän määräajan päättymistä, jos digitaalisen sisällön toimittaminen aloitetaan asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella peruuttamisaikana, asiakas hyväksyy peruuttamisoikeuden menettämisen ja asiakkaalle toimitetaan vahvistus tästä pysyvällä tavalla. Jos digitaalinen tuote toimitetaan heti oston jälkeen, tarvittava suostumus ja hyväksyntä pyydetään asiakkaalta ennen digitaalisen sisällön toimittamisen aloittamista.
Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Peruuttamisoikeus ja tuotteen virhettä koskeva reklamaatio ovat eri asioita. Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärä tai ei muuten vastaa sovittua, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Virheellisen tuotteen käsittelyssä sovelletaan kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta. Lakisääteinen virhevastuu ei riipu siitä, onko tuotteen 14 päivän peruuttamisaika päättynyt tai kuuluuko tuote peruuttamisoikeuden piiriin.
